疫情冲击下，旅游业是损失最重的行业之一。携程不但熬过了至暗时刻，还迎来了业绩增长。

据携程2020年第三季度财报显示，携程集团的净营业收入为55亿元人民币(8.05亿美元)，环比增长73%，增速领跑国内在线旅游企业。

携程能取得如此傲人的成绩，少不了”携程背后的男人”梁建章的功劳。

1

企业家精神，拿得起也放得下

在2020年疫情的重创下，携程累计亏损为17.5~18.5亿元，同比下跌了45%~50%。

华为总裁任正非说过：“只有不要脸的人，才会成为成功的人。”

越王勾践为了复仇，不惜卧薪尝胆。

刘备为了得到诸葛亮，曾经三顾茅庐。

为了让携程可以化解危机，梁建章选择主动出击，放下面子，成立了携程直播带货项目组，是当时第一个投身直播带货的互联网大佬。

直播镜头前，梁建章一遍跳着“海草舞”，一边卖力地唱着改编的歌曲推广携程：“我在这儿，等你们来。订酒店，用携程。”

有网友在评论区来价道：“我看到了企业家精神，可以高高在上，也可以在泥地里打滚。”

截止2020年12月，携程在5大平台直播超100场次，累计成交额超24亿元，总观看人次超1.7亿人。

梁建章的个人直播做了一百多场，为了达到宣传效果，他不惜“自毁形象”，做各种角色扮演，“卖艺唱歌”更是不在话下。

由梁建章带起来的“携程BOSS直播”是梁建章今年最大的变化，也是携程当下重要的营销手段。

（图片来源微博：携程梁建章）

梁建章说：

“我觉得，直播是疫情当中非常适合的一个模式，正好抓住大家找优惠、找旅行灵感的需求，也算作创新，每次创新都是机会。”

在梁建章看来，对企业来说，没有抓住创新机会，是非常危险的。

做直播带货需要主播热情地带动氛围，平时斯文少言的梁建章一直是一个学者的形象，但为了直播效果，他不惜奇装异服地扮演各种角色，带动携程的直播。

梁建章说自己没有那么多时间，但他依然坚持每周花上2—3天，为直播做准备。

因为他明白，他面对的不只是娱乐大众，更是一场变革，是中国整个旅游行业突围的关键所在。

变革的关窍，在于数字化。

梁建章深知互联网行业竞争激烈，公司一旦止步不前，就会面临衰落的危险。拥抱数字化、拥抱创新性，才能为自己所在的企业找到生存之道。

2

危急时刻，三度出山

今年，是携程成立第22年。每当携程面临危机的时候，都是这个男人冲在最前面。

梁建章仿佛化身为英雄，带领携程一次次的走出困境，而他被外界称为“三救携程”的男人。

第一次是把旅游搬到线上，第二次是进军移动互联网、布局国际化路线，第三次化身“梁主播”，做直播带货。

对于外界评价梁建章是“三救携程”的男人，梁建章表示：

“也谈不上救，这（直播）也是一种创新模式，不同阶段有不同的创新机会。第一次创业肯定是创新，把旅游搬到网上。第二次主要是移动互联网，做产品线、平台模式的拓展等，包括国际化的拓展。”

携程创立之初，就是一个在线旅游网站，涵盖了旅游所涉及的吃、住、行、游、购、娱各方面。

此后，随着互联网在中国逐渐兴起，以及旅游的火热，携程的业务数据大幅上涨。

2003年，非典爆发，中国酒旅行业瞬间进入休克状态。

在非典的恐惧笼罩下，没人敢出行、没人敢住酒店，这对携程来说，无疑是灭顶之灾！

携程高层有人提议卖掉携程，有人提议裁员减负。

梁建章亲上一线指挥战斗，坚持不裁员。

他说：“只要携程能撑过这段时间，非典过后，旅游业就会迎来报复性反弹。如果这个时候大量裁员的话，那非典一旦过去，公司就没有足够的人力来应对超高速增长的业务。”

果不其然，携程在经历非典的短暂影响之后，下半年业务开始报复性反弹，业务超高速增长，年底成功赴美上市。从创业到上市，携程仅用了4年多的时间。

站在巅峰之处的梁建章并没有得意忘形，反而开始思考：管理和人才的重要性。于是梁建章主动辞职，去斯坦福大学求学。2012年毕业后回国，成了北大教授。

梁建章不在的几年里，国内群雄割据，OTA市场诸侯并起，硝烟弥漫。一时间，携程面临着股价下滑、增长放缓、利润降低的三连击，行业老大的地位岌岌可危。

千钧一发之际，梁建章放弃自己专家学者的理想身份，再次回归携程，带领携程在激烈的价格战中“杀出一条血路”。

在群雄交战中，为了站稳脚跟，梁建章做了很大的创新。

对内，他大刀阔斧的转型移动互联网；对外，入股同程、接管艺龙、兼并去哪儿，甚至布局国际化路线，将携程这块蛋糕不断做大。

守住携程的地位之后，梁建章在2016年再度隐退，卸任携程CEO，醉心于人口理论与政策的研究中。

2020年是梁建章第三次挺身而出，当看到携程深陷疫情危机的时候，原本退居幕后的梁建章再次出山，对携程员工来说，梁建章就像一颗定心丸，带领携程再次破局。

不得不说，放下身段卖力营业的梁建章，更接近一个合格企业家的真实面目。

3

创新就是企业最大的护城河

回顾商业发展历史，每一次行业危机之下，结果都是龙头地位的进一步强化。

近年来，在线旅游市场再次风起云涌，美团、飞猪强势切入OTA市场。而美团在2021年开年就抢占了酒店行业头条：该公司欲入股国内老牌酒店集团东呈国际集团，投资金额或超10亿元。

面对强大的竞争对手，携程跳出舒适区，在危机中自我迭代，寻求新的发展路径。

梁建章在去年的全球供应商大会上说：

“携程明年会从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场，并以深耕国内为基础，实现全球战略的布局。”

创新成为了携程在未来竞争中的护城河。

在疫情中扭亏为盈，携程开设的“BOSS直播”立下汗马功劳。携程的创新营销方式，为疫后旅游创新提供值得借鉴的思路。

在梁建章的带动下，携程与相关酒店业合作方合作，尝试更多样的数字化变革路径，在全国各地推进“旅游复兴V计划”。

而随着携程“旅游复兴V计划”等措施的实施，携程2020年的第3季度净利润转正。

只有在创新中找到新的动力，才能在疫后占据‘第一制高点’。

携程在去年10月份重新定位：从传统的交易服务平台变成为一个营销平台，实现用户与新产品的连接。

梁建章做直播，就是在内容上发力，他认为，直播在旅游行业有望成为长期营销手段。

马斯克曾言：“企业只要创新，不需要护城河，因为创新本身就是护城河，企业最大的护城河就是一路狂奔，这才是保持住竞争力的核心要素。”

对于未来，梁建章说：“携程非常有机会，不光是做成中国最强的旅游企业，还可以在未来几年做成全球最强的旅游品牌，去占领全球的市场。”

他绝不会坐以待毙。

他是梁建章。